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Auteur : l.hervault@inwin.fr

5 atouts du e-commerce BtoB pour dynamiser votre activité

5 atouts du e-commerce BtoB pour dynamiser votre activité

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5 atouts du e-commerce BtoB pour dynamiser votre activité

 
À l'heure de l'homo numericus, de l'économie numérique et de la multicanalisation, s'accrocher à ses stratégies marketing et commerciales traditionnelles devient menaçant pour la pérennité des entreprises. Les sociétés opérant dans le secteur BtoC ont été les premières à adapter leurs méthodes de prospection et vente aux nouveaux usages de commande en s'outillant de sites marchands BtoC. Les acteurs économiques BtoB n'ont pas trop tardé à profiter de la vague numérique. À raison ! Les changements des comportements d'achat ne sont pas une menace, mais une opportunité. La relation client est personnalisée et rehaussée. Toutefois, il faut respecter les spécificités du e-commerce BtoB.  

E commerce BtoB, un canal efficace pour l'acquisition de nouveaux clients

Tout d'abord quelques statistiques :
  • Déjà en 2014, 25 % des entreprises françaises déclare avoir acheté via des sites e-commerces BtoB. Le rythme de l'augmentation de l'e-commerce B2B était alors de 9 % par an. (étude FEVAD).
  • Le secteur du BtoB représente en France plus de 2000 milliards d'euros par an et a convaincu plus de 4,5 millions de clients.
  • 59 % des entreprises possédant des sites marchands BtoB déclarent que le digitale facilite l'acquisition de nouveaux leads (étude CloudeCraze).
Ces chiffres démontrent que le marché de l'e-commerce BtoB est porteur et évolutif. De même, ils indiquent que les sites marchands professionnels sont des vecteurs puissants de développement. Les méthodes de sourcing et les comportements d'achat de la clientèle professionnelle ont évolué. Les entreprises sont amenées à être là où se trouvent leurs prospects pour ne rater aucune opportunité de vente, c'est-à-dire, sur le Web : une stratégie multicanal incluant un site e-commerce BtoB est désormais nécessaire.
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E-commerce BtoB et personnalisation client

L'e commerce BtoC présente de multiples points de différences avec l'e-commerce BtoB. Les sites marchands destinés au grand public génèrent plus de trafic et d'opérations de vente, mais les montants sont moindres et ils ne nécessitent pas d'effort de personnalisation des offres. Les outils BtoC attirent des visiteurs lambda avec un profil personae plus ou moins tracé. Le client professionnel est plus exigeant et rationnel. Pour le convaincre, il faut bien préparer les différentes étapes d'un processus d'achat plus long. Les intervenants dans l'acte d'achat sont nombreux et ils ont des besoins bien spécifiés : l'offre doit être sur-mesure. Le site e-commerce BtoB doit tenir compte de la nécessité de personnaliser l'offre et de valoriser la relation client :
  1. Une boutique par client (brandée selon sa charte graphique).
  2. Des tarifs spécifiques.
  3. Une mise à jour tarifaire régulière.
  4. Une structuration orientée métiers plutôt que produits.
  5. Un contenu riche en sémantique professionnelle.
  6. Un site à la fois institutionnel et commercial.
  7. Des fonctionnalités adaptées aux particularités du processus du sourcing professionnel : prise de RDV, demande devis, formulaire de renseignement des besoins, mailing, demande de démonstration et/ou échantillon, présentation 3D du produit, comparaison de produit, formulaire identification étoffé, validation des commandes, délai et frais de livraison, disponibilité en stock, etc.
  8. Agile : les clients peuvent accéder à certaines informations (compte client, CA réalisé, encours, avancement de la commande, etc). L'accès aux comptes clients et aux données partagées est possible après identification.
  9. Sécurité maximale.
 

E-commerce BtoB et gain de productivité

L'étude menée par Oxatis en 2019 et validée par Ernest & Young confirme l'effet positif du commerce électronique sur le volume du CA et la rentabilité des entreprises :
  • 87 % des sites marchands BtoB sont rentables.
  • 57 % des sites e-commerce BtoB exportent.
  • 80 % des entreprises affirment que leur site e-commerce BtoB booste le CA de leurs boutiques physiques.
Ces chiffres confirment ce que le simple bon sens de gestionnaire laisserait présager. En effet, un site marchand professionnel est accessible 24/7 aux leads et client locaux, nationaux et internationaux. Non seulement ils peuvent y consulter des catalogues personnalisés, mais aussi confirmer leur commande et payer. L'automatisation de certaines tâches routinières (bons de commande, factures, bons de livraison, relances) permet un important gain de productivité et dégage plus de temps aux commerciaux. Ils peuvent le consacrer à des missions plus utiles : accompagner le client dans sa propre stratégie sell out, l'orienter, lui façonner une offre sur-mesure et des catalogues personnalisés. En somme, être son partenaire. Le client se sent libre, privilégié et bénéficiant d'un accompagnement personnalisé. Pour mieux préparer et accomplir cette mission, les commerciaux s'appuient, une fois encore, sur un autre atout de leur plateforme btob : c'est un gisement de data sur le client.[/vc_column_text][vc_single_image image="1002" img_size="full"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title="En savoir plus" style="custom" custom_background="#41a3d9" custom_text="#ffffff" shape="square" align="center" link="url:https%3A%2F%2Fmorbihan.inwin.fr%2Fsite-internet-3%2F|title:Site%20internet||"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Site marchand professionnel et exploitation des data clients

Avant de confirmer une commande via le site e-commerce, le client professionnel prend le temps d'y naviguer, de consulter les offres, de comparer et de demander des informations. Un processus d'achat professionnel est toujours multi-étapes (les concepteurs de stratégies webmarketing - particulièrement d'inbound marketing - parlent de tunnel de vente).   Un outil e commerce BtoB ne sera pas complet s'il ne permet pas un traçage de l'expérience utilisateur. La collecte et l'analyse des informations ainsi obtenues permettent d'estimer la maturité du prospect ou du client, de cerner les besoins et de relever d'éventuelles hésitations. Aussi, le commercial est en mesure d'adapter son argumentaire et son action à chaque étape du processus d'achat.   Un site marchand BtoB est en mesure de remplir certaines fonctions d'outil CRM. Les données collectées et traitées permettent de planifier des actions de fidélisation et d'incitation au moment opportun (consultation d'une fiche) ou en cas de nécessité (absence de nouvelles commandes et de visites).  

Animer et promouvoir un site e-commerce BtoB

Une plateforme BtoB bien conçue (esthétique, intuitive, architecture axée sur l'identifiant client, agile, alimentée en produits et en contenus) sera sans utilité si elle n'est pas visible et visitée. À cette fin, l'entreprise qui possède un site commerçant professionnel dispose de toute une batterie d'actions à effectuer. Elle doit optimiser le référencement de son site e-commerce pour qu'il attire des leads professionnels qualifiés et doit lancer des actions de promotion du site (marketing direct). À titre illustratif :
  • des campagnes SEA et une stratégie SEO ;
  • des impressions ciblées (marketing programmatique) ;
  • campagne mailing ;
  • PLV (publicité sur ses lieux de vente) ;
  • évènementiel : portes ouvertes, journées VIP, séminaires clients ;
  • dossier de presse sur des supports lus par sa cible.
  L'e commerce BtoB est un levier désormais indispensable pour pérenniser le business des entreprises. Il permet d'améliorer le volume et la rentabilité des ventes. Toutefois, un outil e-commerce professionnel présente de nombreuses spécificités. Seules les entreprises sont à même de mettre en place leur propre stratégie commerciale, notamment en analysant les besoins et les attentes de leurs clients. Les conseils d'experts en site marchand B2B peuvent s'avérer précieux dans le déploiement de la stratégie digitale des entreprises.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][contact-form-7 id="1727"][/vc_column][/vc_row]

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5 raisons pour développer votre commerce de proximité avec les commandes en lignes

5 raisons pour développer votre commerce de proximité avec les commandes en lignes

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L’e-commerce, un atout indispensable pour votre commerce de proximité

Les commandes en ligne : un atout indispensable pour votre commerce de proximité

Le commerce de proximité en ligne n'échappe pas à l'essor du numérique et vous vous demandez peut être encore comment appliquer ces nouvelles technologies à votre commerce ? Attirer de nouveaux consommateurs, fidéliser votre clientèle, améliorer votre communication ainsi que votre rendement sont parmi les nombreux avantages du commerce en ligne. Dans cet article, nous vous donnons les 5 meilleures raisons pour développer votre présence sur Internet et ainsi compléter votre boutique par son équivalent numérique. N’attendez plus et lancez-vous dans la grande aventure du commerce en ligne!

Une meilleure expérience client grâce au commerce en ligne

Plus de 100 milliards de chiffre d’affaire, c’est le montant astronomique dépensé en ligne par les Français en 2019. Une montée en puissance qui ne cesse de s’accentuer et qui intéresse de plus en plus de commerçants. Le commerce en ligne révolutionne le processus d’achat mais c’est à l’enthousiasme des consommateurs que l’on doit une telle croissance. Le commerce en ligne permet avant tout d’améliorer l’expérience client et de proposer un service innovant à vos fidèles clients. Développer un site Internet en parallèle de votre point de vente physique est l’occasion de démarrer un service de commande en ligne qui vient compléter le processus d’achat traditionnel. A l’heure du digital et de l’immédiat, les clients souhaitent pouvoir commander n’importe quel produit, n’importe quand et n’importe où. Votre service de commande en ligne assure une flexibilité et une instantanéité désormais vitales pour le succès d’un commerce. Développer le commerce en ligne ne signifie pas mettre de côté votre point de vente physique, c’est au contraire une façon de proposer un service complémentaire et de le renforcer.  
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Un rendement infini grâce à une boutique ouverte 24/24 7/7

Si le commerce en ligne s’adapte parfaitement aux nouvelles pratiques des consommateurs, qu’en-est-il des commerçants ? Le service de vente en ligne a d’abord un grand avantage quant au service client : il permet de développer une clientèle plus large et de fidéliser vos précieux consommateurs. D’un point de vue marketing, la vente en ligne est une opportunité unique d’augmenter vos ventes et de proposer des offres promotionnelles incitant davantage à l’achat. Enfin, le commerce en ligne a l’avantage incroyable de pouvoir réaliser des ventes sur une amplitude horaire imbattable pour des commandes 24/24 7/7. Seules quelques heures de maintenance sont nécessaires pour permettre à votre plateforme en ligne d’assurer les ventes. Un gain de productivité immense pour un investissement limité, l’opportunité rêvé de tout commerçant.

Une nouvelle manière d’acheter

Pourquoi les consommateurs achètent-ils désormais plus en ligne ? Grâce au système de commande en ligne, le consommateur bénéficie d’une flexibilité et d’un confort inégalés. Il peut faire son choix en toute tranquillité, sans stress quant aux horaires du magasin et sans avoir à se déplacer. Ce nouveau service vous assure de toucher une clientèle plus diversifiée mais aussi d’augmenter le panier moyen en proposant des produits supplémentaires et complémentaires. L’e-commerce est une véritable révolution dans les pratiques des consommateurs et son succès ne compte pas s’estomper de sitôt. Le développement en ligne est devenu indispensable pour l’évolution de votre commerce de proximité et est plébiscité par les consommateurs. A vous de trouver le juste équilibre entre votre point de vente et votre site de vente en ligne pour assurer la fidélisation de vos clients et l’acquisition de nouveaux clients.

Click & Collect : le compromis parfait entre vente en ligne et commerce local

Le commerce en ligne à l’opposé du commerce de proximité ? Et si nous mettions plutôt les deux en commun pour en faire la parfaite recette du succès commercial. Dans votre cas, il n’est pas question de développer une plateforme telle les géants du commerce digital actuel. Au contraire, développer une solution en ligne pour votre commerce de proximité permet de renforcer votre présence physique en vous distinguant de vos concurrents. Vendre sur votre point de vente, vendre en ligne ou bien les deux ? Il est tout à fait possible d’inciter à l’achat une fois la vente en ligne validée. Le système de click & collect encourage le client à venir récupérer sa commande auprès de votre point de vente. Quelle meilleure opportunité pour placer et vendre des produits supplémentaires ? Votre point de vente devient alors, au moment du retrait de la commande, un merveilleux moyen d’augmenter vos ventes. Le upselling, qui consiste à persuader votre client d’acheter un produit additionnel, est une stratégie marketing efficace à prendre en compte lors des retraits en point de vente. Enfin grâce au click & collect vous réduisez aussi le délai entre un achat et sa livraison. Sous 3 heures voire moins en fonction de votre organisation , le consommateur peut disposer de sa commande. C'est un avantage non négligeable à faire valoir.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title="En savoir plus" style="custom" custom_background="#41a3d9" custom_text="#ffffff" shape="square" align="center" link="url:http%3A%2F%2F7656744.hs-sites.com%2Fcr%25C3%25A9er-ma-boutique-en-ligne|||"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image="12987" img_size="full"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

L’opportunité est là, ne la manquez pas !

Le commerce en ligne est aujourd’hui en plein boom. Apparu au début des années 90 grâce à l’émergence d’Internet, il n’a eu de cesse de révolutionner les pratiques et de se réinventer. L’e-commerce évolue chaque jour, d’où le challenge de s’y adapter au plus vite et de bénéficier de ces avantages. Cet article a eu pour but de vous encourager à vous lancer et à profiter de toutes les opportunités de la vente en ligne. 40 millions d’e-acheteurs, 190 000 sites marchands recensés ; c’est tout le potentiel que représente le commerce en ligne en France aujourd’hui. 2019 fut l’année symbolique des 100 milliards de chiffre d’affaire, sans compter l’influence notable de l’épidémie de covid-19. Le commerce en ligne marque une transition profonde des pratiques de vente sans pour autant signer l’avènement d’un commerce entièrement dématérialisé. La vente en ligne a longtemps eu la mauvaise réputation de détruire le commerce de proximité. Aujourd’hui, de plus en plus de commerçants repensent cette approche en mettant en avant les nombreux avantages du marketing digital. Les pratiques changent et les professionnels ne subissent désormais plus le bouleversement lié à Internet. Ils se forment, développent et voient l’émergence d’un nouveau concept combinant le confort d’Internet à la proximité de nos points de vente. Accessible à tous, le commerce en ligne est à votre porte alors prenez part à ce changement et révolutionnez le commerce de proximité ![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][contact-form-7 id="1727"][/vc_column][/vc_row]

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Boutique en ligne de proximité : pourquoi ? comment ?

Boutique en ligne de proximité : pourquoi ? comment ?

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Commerçants de proximité : pourquoi la boutique en ligne est un bon investissement ?

Le e-commerce se développe de plus en plus ces dernières années. Chaque jour, ce sont près de 3 milliards de consommateurs qui se connectent sur le web pour effectuer des achats. Difficile de passer à coté des boutiques en ligne de vêtements, d’accessoires et d’équipements en tout genre… Si le e-commerce alimentaire a lui aussi bénéficié d’une forte croissance ces dernières années, il est apparu comme une solution crédible auprès des consommateurs. La crise sanitaire a même sans doute révélé son utilité. Déjà, en 2019, près de 64% des consommateurs avaient acheté en Click & Collect. Avec la longue période de confinement et face aux potentielles pénuries, les français se sont massivement tournés vers la vente à distance. En effet, ce sont près de 85% des internautes qui ont effectué plus de 3 commandes par mois ces derniers temps. Parallèlement, les français se sont également tournés vers les commerces de proximité : boulangers, primeurs, fromagers, bouchers, traiteurs et autres boutiques itinérantes. Face à des grandes surfaces de moins en moins privilégiées par les consommateurs, le e-commerce semble être une solution viable et un investissement solide pour l’avenir des petits commerçants. Pourquoi ? Comment passer au e-commerce ? Quelless sont les nouvelles tendances ? Découvrez notre guide complet.

S’adapter aux évolutions du marché : pourquoi développer votre boutique en ligne ?

Dans un monde où les consommateurs sont ultra-connectés, il semble difficile de faire l’impasse sur le e-commerce. Pourquoi ? Car la vente en ligne et plus particulièrement le dispositif Click & Collect permettent de gagner en visibilité auprès de vos clients potentiels. Et comme les consommateurs semblent de plus en plus soucieux de manger sain et de soutenir le commerce de proximité, c'est une opportunité supplémentaire d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.
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E-commerce : un meilleur positionnement vis à vis de la clientèle

La diversification d’une entreprise, on le sait, est absolument fondamentale pour réussir à attirer de nouveaux clients, puis à les fidéliser. Dans ce cadre, développer un service de vente en ligne vous permet de :
  • Diversifier vos services et permettre de répondre aux nouvelles attentes de votre clientèle,
  • Accroitre votre visibilité auprès de vos clients potentiels et aussi de vous étendre vers de nouvelles cibles,
  • Instaurer une proximité et un contact avec votre clientèle, indispensable pour connaitre ses attentes et ses évolutions,
  • Acquérir une e-réputation et développer votre présence sur le web, indispensable pour développer la notoriété de votre entreprise,
  • Mettre en place un circuit court : ce dernier vous permet d'accroitre votre indépendance et d'être au contact direct des clients, ce qui débouche naturellement sur une fidélisation accrue de ces derniers.

Les avantages d'une boutique en ligne en interne

En interne, la mise en place d’un tel dispositif permet de générer plus de ventes mais aussi d’adopter une organisation plus efficace. Les bouchers, primeurs et autres entrepreneurs qui commercialisent des produits frais sont souvent confrontés à une gestion des stocks à flux tendus. Dans ce cadre, le e-commerce permet :
  • Une meilleure anticipation : vous recevez les commandes en avance et en direct. Cela permet de développer un management de la chaine d’approvisionnement adapté à la demande en produits frais ;
  • Une meilleure gestion : la vente en ligne permet de préparer les stocks, les commandes et d’organiser le trafic en point de vente de manière efficiente. Elle permet également de rationaliser les achats, et donc de gérer les flux selon l’offre et la demande.
  • Une différenciation vis à vis de la concurrence : le site internet et la boutique en ligne de votre commerce est une véritable vitrine virtuelle. À elle seule, elle reflète l’esprit de votre entreprise, ses valeurs et ce qu’elle apporte au client. C’est un outil formidable pour se démarquer vis à vis des concurrents.
  • Un formidable outils de communication, qui vous permettra d'informer rapidement vos clients fidèles sur vos offres du moment, par exemple.
  • Une augmentation des ventes : le panier moyen d’un consommateur connecté est plus fourni qu’un panier dit offline. De plus, le retrait des commandes par les clients génère des ventes additionnelles : ce sont près de 33% des e-acheteurs qui affirment avoir profité du retrait pour acheter de nouveaux produits sur place !

En quoi la vente en ligne est pertinente pour le client ?

Dans un communiqué de presse, la FEVAD (fédération de e-commerce et vente à distance) démontre que la crise sanitaire a générer un véritable boum des ventes en ligne alimentaires. Au cours du premier mois de confinement, ce sont près de 26% des foyers français qui ont fait leur courses sur internet. Si ces dispositifs ont conquis des parts de marché considérables pendant la crise Covid-19, on remarque que les tendances sont toujours à la hausse depuis la fin du confinement. Pourquoi ? Car cette crise a conquis de nouveaux consommateurs, qui ont changé leurs habitudes et sont massivement convertis à la vente en ligne. Cette dernière comporte de nombreux avantages pour les consommateurs, qu’il convient d’exploiter au maximum :
  • Gain de temps et rapidité de l’achat,
  • Disponibilité des plateformes, et flexibilité : possibilité de commander 7j/7 - 24h/24 puis de retirer la commande sur un créneau horaire au choix,
  • Accès en un clic à l’ensemble des produits disponibles,
  • Meilleure gestion des achats : comparaison et prise de décision facilitée par les catalogues online.
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Passer au e-commerce oui ! mais comment ?

Il est parfois difficile pour des petits producteurs locaux et pour des commerçants d’entamer une transformation digitale. Pourtant il existe des solutions économiques et efficaces pour entrer sur le web et diversifier son activité. Pour créer sa boutique en ligne, faire appel à un consultant semble la solution la plus adaptée. En comparant les différentes offres, vous trouverez un spécialiste qui sera en mesure de développer votre boutique en ligne. Le consultant vous proposera un plan digital, pour créer une boutique en ligne mais également accroître votre présence sur les réseaux sociaux, afin de vous forger une e-réputation. Votre entreprise, si simple et modeste soit-elle, a tout sa place sur le web. Les internautes auront accès vos produits, mais pourront aussi découvrir votre histoire, vos valeurs et développer un réel lien de proximité avec votre commerce. Néanmoins, le e-commerce ne s'improvise pas et  il est judicieux de s'adresser à des professionnels qui proposent des solutions de proximité éprouvées. Quid des livraisons ? Est-il toujours nécessaire de mettre en place un système de livraison ? Pas forcément. Il y a un vrai intérêt commercial à faire venir le client en boutique, le web to store. De plus, les clients affectionnent se déplacer pour récupérer leur produits et être en contact avec le vendeur, surtout lorsqu’il s’agit de commerçants locaux ! Le système Drive, aussi appelé Click & Collect, semble le plus adapté. Il est considéré comme le pilier de la vente en ligne, et a généré trois fois plus de chiffre d’affaires pendant le confinement (selon la FEVAD). Cette solution est aussi disponible pour les piétons. Il n’en existe que 500 en France, et ces points de collectes piétons ont généré près de 35 000€ par semaine pendant le confinement.

En conclusion, une boutique en ligne comme tremplin

En résumé, dans un contexte où les commerçants de produits frais et locaux sont de plus en plus revalorisés par les consommateurs (au détriment des géants industriels), le passage au e-commerce semble être un véritable tremplin pour les entrepreneurs. Face aux grandes chaines industrielles, les circuits courts ont toute leur place sur le marché. Le e commerce de proximité permet à ce titre :
  • un nouveau service,
  • une proximité avec vos clients,
  • une fidélisation de la clientèle,
  • une visibilité en ligne,
  • une augmentation du panier moyen.
Désormais,, les commerçants ont la possibilité de faire bouger les lignes et installer ces nouveaux usages. Mais pour que le nouvel essor du commerce de proximité perdure, il est nécessaire de proposer des expériences nouvelles aux consommateurs. C'est tout l'enjeu que le commerce de proximité devra relever.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title="Télécharger la brochure" style="custom" custom_background="#10aaae" custom_text="#ffffff" shape="square" align="center" link="url:http%3A%2F%2F7656744.hs-sites.com%2Fcr%25C3%25A9er-ma-boutique-en-ligne|||"][/vc_column][/vc_row]

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Mesurer le trafic de votre site pour développer votre activité

Mesurer le trafic de votre site pour développer votre activité

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Mesurer le trafic de votre site pour développer votre activité

De nombreuses entreprises disposent d'un site web afin de présenter leurs produits mais peu d’entre-elles analysent la valeur de leurs méthodes sur internet. Les outils pour mesurer le trafic d’un site web vous permettent de collecter des informations afin de comprendre les comportements clients et les expériences utilisateurs. Ces informations sont fournies par votre hébergeur, ou par des logiciels d'analyse de trafic gratuits ou payants.

L’intérêt de mesurer le trafic de votre site

Le suivi du trafic de votre site web est primordial. C'est un élément déterminant pour vérifier que votre stratégie digitale est efficace et rentable. La principale raison pour laquelle la génération de trafic est essentielle dans le marketing est que, plus le nombre de visiteurs sur votre site web augmente, plus vous obtiendrez de conversions si ce trafic est qualifié. Il est important de savoir que les informations fournies par de tels outils sont très utiles. En effet, après analyse, elles vous permettront de :
  • Créer un contenu plus attrayant pour le public cible.
  • Placer les call to action ou positionner vos formulaires à des endroits stratégiques (par exemple, intéresser vos publics par des newsletters ou la vente de marchandises en ligne).
  • Affiner la stratégie de rétention des internautes sur votre site.
  • Améliorer votre référencement naturel ou payant en ligne.

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Les outils qui permettent d’analyser le trafic internet

Quelle que soit la taille de votre site web, l'analyse du trafic peut vous apporter des informations utiles à votre stratégie marketing. En effet, 70% du parcours d'achat est déjà réalisé sur internet avant que l'internaute n'entre en contact physique avec une société. Il est donc nécessaire d'être visible et d'offrir une expérience unique aux usagers. L'analyse permet d'optimiser l'expérience de vos utilisateurs (Ux), optimiser les investissements et augmenter le retour sur investissement ROI.

Google Analytics

Il s’agit d’un outil webanalytics qui est incontournable pour mesurer le trafic sur votre site. Il vous aidera à identifier les sources de trafic pertinentes sur votre site. Et, il vous permettra de comprendre les caractéristiques et le comportement des internautes. Cet outil vous fournira plus de détails sur les taux de conversion, les parcours clients qui mènent à des conversions et d’autres indicateurs nécessaires dans votre stratégie digitale. Google analytics est un outil webanalytics pertinent et facile à mettre en place. Le tracking s’effectue grâce à un tag placé sur le site. Vous pouvez également tracker des événements spécifiques tels que regarder des vidéos ou cliquer sur certains boutons. Google Analytics vous permet de recevoir une analyse plus détaillée de l’audience de votre site sous plusieurs angles:
  • Trafic : évolution du trafic sur le site, nombre de visiteurs uniques…
  • Taux de rebond : c’est le pourcentage de personnes qui quittent la page sans réaliser d’action ( ce qui peut témoigner d’un référencement trop généraliste).
  • Critères sociodémographiques : âge, genre, niveau d’éducation, foyer…
  • Centres d’intérêts : catégories de produits, marques pour lesquelles vos clients sont intéressés, les services…
  • Devices : Quels support sont utilisés (smartphone, tablette, desktop…).
  • Segmentation d’audience : pour une analyse plus détaillée, la possibilité de Segmentation de l’audience est très large.
  • Géographie : répartition du trafic internet par pays, villes…

Google Tag Manager

Google Tag Manager est un outil qui est complémentaire à Google Analytics. En effet, il permet de comprendre plus en détail les actions des internautes sur chaque page. En intégrant des balises sur vos pages stratégiques, remonteront des informations utiles sur le comportement des usagers de votre site. Vous pourrez tracker toutes sortes de données, comme par exemple :
  • Les CTA (Call To Action) cliqués.
  • Les clics sur un produit, un lien, une image
  • Les inscriptions à des formulaires
  • L’ouverture d’un pdf
En général, faire remonter toutes ces informations dans Google analytics nécessite l'intervention d'un développeur web afin d’implémenter un extrait de code source sur chaque page du site. Grâce à Google Tag Manager, pas besoin d'appeler un développeur ! Votre équipe pourra  collecter des données spécifiques sur le comportement des internautes, les campagnes marketing et les performances produits.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image="12769" img_size="large"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Les ressources nécessaires humaines pour mesurer le trafic internet

Lorsque votre site a généré un peu de trafic, il est temps de voir d’où il vient. En étudiant les informations obtenues, vous pourrez analyser votre notoriété et la fiabilité de la plupart de vos campagnes webmarketing. 3 principales sources de trafic sont souvent scrutées attentivement :

Le trafic direct

Le trafic direct fait référence aux visiteurs qui ont accédé directement à votre site web, en entrant votre URL dans la barre de navigation ou via des signets (bookmark). Ces visiteurs sont des clients qui vous connaissent déjà et vous apprécient fortement, car ils ont décidé de visiter votre site web de manière spontanée. En effet, un taux de trafic direct plus élevé est un bon signal : cela signifie que vous arrivez à fidéliser les lecteurs. À l'inverse, un faible taux de trafic direct indique que vous n’êtes pas encore reconnu comme un professionnel dans ce domaine et que vous essayez quand même d'attirer le public à partir des canaux d'acquisition. Afin de résoudre ce problème, vous devriez vous concentrer sur votre présence sur Internet et la qualité de vos contenus, par exemple.

Le trafic organique

Le trafic organique désigne tous les visiteurs qui trouvent votre site via les moteurs de recherche, sans passer par des bandeaux publicitaires. Ceci peut être naturel ou payant :
  • Le trafic organique naturel est composé des visiteurs qui ont effectué une recherche organique sur le web et ont cliqué sur votre site (référencement naturel),
  • Même principe pour le trafic organique payant, sauf que les internautes sont redirigés vers votre site en cliquant sur un lien promotionnel (référencement payant).
En utilisant le trafic organique, il faut se concentrer particulièrement sur la stratégie d'acquisition afin de renforcer le référencement payant ou naturel de votre site, retravailler le titre et la description pour les rendre plus clairs et attrayants. Concernant le taux de votre trafic organique payant, c’est un bon indicateur de l’efficacité de votre campagne sponsorisée. Pour le faire progresser, comparer vos annonces  pour voir quelles sont celles qui sont les mieux adaptées auprès de vos cibles.

Le trafic social

Il s'agit d’un trafic que vous obtenez via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.). Lorsqu'il représente une grande partie de votre trafic global, vous pouvez en déduire que votre présence sur les réseaux sociaux augmente votre audience. Un trafic social faible est généralement dû à des restrictions sur les réseaux sociaux. En étant plus actif, votre trafic social se développera rapidement.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title="En savoir plus" style="custom" custom_background="#e21e57" custom_text="#ffffff" shape="square" align="center" link="url:http%3A%2F%2F7656744.hs-sites.com%2Fanalysez-le-trafic-sur-votre-site|||"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

En conclusion, il est nécessaire de mesurer le trafic

Cette nécessité d’analyser tous ces éléments est le plus souvent connus par les dirigeants d’entreprise. Néanmoins, la réelle problématique est le manque de temps ou de ressources pour réaliser ces analyses. Cela passe le plus souvent par une réorganisation des tâches en interne pour se dégager le temps nécessaire pour y parvenir, au détriment d’autres actions. Une autre solution est aussi de faire appel à des ressources externes dont le métier est justement d’aider les entreprises à analyser et à arbitrer leur plan d’action. Se consacrer à son cœur de métier et se faire accompagner peut s’avérer finalement être une décision judicieuse. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Votre site web, moteur de votre développement

Votre site web, moteur de votre développement

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Quel site web choisir pour développer votre activité ?

Le contexte sociétal rend opportune la création de site web

Depuis quelques années, Internet a bouleversé les habitudes des consommateurs. La part des ventes sur internet prend de plus en plus de place dans le commerce. Selon l'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, sur la période d'avril à juin 2019, 87,7% des internautes ont déjà effectué des achats sur internet. Ce taux atteint même 94,4% chez les jeunes de 18 à 24 ans. Les mesures de confinement ont conduit les consommateurs à limiter leurs déplacements dans les magasins et privilégier davantage les achats en ligne. Cette tendance se confirme par une enquête menée en mars 2020 par l'institut Kantar, auprès de 3512 personnes en France, Allemagne et Grande-Bretagne. Il ressort de cette étude que 32% des personnes interrogées comptent augmenter leurs achats en ligne dans le proche avenir. Compte tenu de ce contexte particulier, il apparaît primordial de suivre cette tendance et de pouvoir offrir aux internautes un moyen de prendre contact avec votre entreprise. La création ou refonte de votre site internet est un élément-clé pour vous rendre plus visible sur internet. En soignant son graphisme et sa qualité, vous offrirez une bonne expérience utilisateur qui incitera les internautes à en apprendre davantage sur vos services.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title="Un projet ?" style="custom" custom_background="#ef7921" custom_text="#ffffff" shape="square" align="center" link="url:https%3A%2F%2Fmorbihan.inwin.fr%2Fcontact-2%2F|title:Contact||"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
site web design

Les objectifs de votre site web

Avant de définir plus précisément ce que contiendra votre site, vous devez vous interroger sur la nature même du contenu et sur vos objectifs.
En règle générale, on souhaite créer un site internet pour :
  • Présenter l'activité de l'entreprise, ses produits ainsi que ses services
  • Développer le chiffre d'affaire pour que l'activité devienne pérenne et plus rentable
  • Vous faire connaître par de nouveaux clients et maintenir les liens avec vos clients réguliers, pour augmenter votre notoriété
  • Informer votre clientèle des actualités concernant votre entreprise et ses services.
Ainsi, selon l'objectif que vous vous serez fixé, différents choix s'offrent à vous dans la création de votre site web. Allez-vous plutôt vous orienter vers un site vitrine ou plutôt vers un site e commerce ?

Quel site web choisir ?

Le site vitrine

Il est conçu pour présenter votre entreprise, ses activités et produits et propose une prise de contact. Ce type de site peut également inclure une partie blog, qui offre à la fois un partage d'expérience et un contenu intéressant pour l'internaute.

Site e commerce

Appelé également boutique en ligne, il informe sur l'activité de l'entreprise mais va généralement plus loin en proposant un service de commerce en ligne.
Vous pourrez opter pour un site qui permet le click and collect, c'est-à-dire qui propose à vos clients la réservation en ligne d'un produit stocké dans votre entreprise.

La création de votre site

Une fois que vous avez déterminé le type de site dont vous avez besoin, vous pouvez passer à la phase de conception. Si vous avez des notions en programmation, vous pouvez tout à fait construire votre site à partir de fichiers que vous créez et assemblez. L'avantage indéniable de cette méthode est de laisser libre cours à votre imagination et vos envies. Mais elle nécessite des connaissances techniques importantes. Vous pouvez aussi opter pour une autre solution : le CMS ou Content Management System. Elle vous permet de travailler sur une interface optimisée et plus intuitive. Une fois créée, elle vous permet d'administrer votre site et de le faire évoluer. Plusieurs options sont possibles : l'Open Source et le Saas.

Content Management System

L'open Source

Cette solution suppose des connaissances techniques précises. Elle vous permet d'installer votre site et d'en indiquer manuellement les paramètres.
C'est une solution flexible. Vous pouvez choisir parmi un très grand nombre de fonctionnalités et modifier les paramètres.
Vous devez par contre gérer vous-même les mises à jour et l'hébergement du serveur, ainsi que sa maintenance et sa sécurité.
Il est possible de vous faire accompagner de professionnels pour vous aider à développer ce système. Cela nécessite au départ certes un investissement mais qui sera très utile pour votre développement.

Le Saas

Il est également possible de lancer votre site avec une solution conçue pour les néophytes du développement : les CMS SaaS.
Il s'agit d'une solution clé en main, qui facilite la mise en place du site. Vous pourrez choisir le graphisme parmi plusieurs thèmes pré-construits, mais cette solution offre moins de libertés. Les mises à jour et la sécurité de l'hébergement seront directement gérées par l'éditeur, qui, pour ce service, propose un système d'abonnement mensuel payant.
Le déploiement est rapide et l'interface est conçue pour être intuitive. Vous connaissez à l'avance les coûts que représentera cette solution en fonction des options que vous aurez choisies.

Vous avez des bases en web et souhaitez réaliser vous-même votre site :

Des outils très performants d'aide à la création de site ont été développés pour vous faciliter la tâche et rendre cette opération rentable.
Nous en avons sélectionné trois, qui nous semblent les plus pertinents : Wordpress : il s'agit du CMS Open Source le plus utilisé actuellement (environ 30% des sites web dans le monde). L'avantage principal est qu'il a été conçu pour gérer facilement le contenu du site. Le principe ? Vous choisissez le thème de votre site (sa colonne vertébrale), puis vous y apportez toutes les personnalisations que vous souhaitez, en choisissant parmi différentes options proposées par la plateforme. Il permet la création d'un site vitrine ou d'information. Woocommerce : il s'agit d'un plugin proposé par wordpress et utilisé pour créer des ventes en ligne à partir d'un site installé sur la célèbre plateforme. Il offre plusieurs avantages :
  • Il est entièrement gratuit et offre des extensions également gratuites. Vous avez la possibilité d'y installer des extensions payantes pour améliorer sa performance, mais la version gratuite vous permet déjà une conception de qualité.
  • Vous n'êtes pas limité dans la nature des marchandises à vendre : produits physiques, produits numériques ou offres d'abonnement; vous pouvez les introduire facilement dans votre boutique en ligne.
  • Facilité d'utilisation : il utilise les mêmes fonctionnalités que la plateforme.
Prestashop : c'est un logiciel Open Source spécialisé dans la création de site de ventes sur internet. Ses avantages :
  • La gratuité : la création du site ne vous coûtera rien. Par contre, la plupart des thèmes mis à disposition sont payants
  • Logiciel complet et facile d'utilisation
  • Grand choix dans les possibilités de personnalisation
  • Une interface de travail conçue pour être intuitive (gestion de commande et de livraison facilitées)
Ces trois systèmes sont réputés pour leur communauté très active, qui peuvent vous aider en cas de problème dans l'administration de votre site.

Vous souhaitez faire appel à une agence web

L'ensemble des solutions présentées ci-dessus sont connues pour leurs performances. Elle nécessite tout de même de nombreuses connaissances et surtout du temps.
Pour réussir votre conception web, vous pouvez aussi vous orienter vers des professionnels qualifiés qui sauront s'adapter à vos besoins.
Une agence web vous permet de créer un site qui vous ressemble, sans vous encombrer des compétences techniques. Il s'agit d'une solution qui s'avère judicieuse, et qui saura vous faire gagner un temps précieux.
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